TECHNIQUES DE COMMUNICATION POUR DES ÉCHANGES EFFICACES AU SEIN DES ÉQUIPES
Durée : 18 heures – 3 jours
Modalités : Présentiel – INTRA / INTER
Coordination : Erika Baillères – 07 60 02 26 01 – e.bailleres@amnos.fr
Public concerné et prérequis
Salariés, agents et encadrants des entreprises du secteur privé et des institutions publiques ou parapubliques :
- Membres d’une équipe ou d’un service
- Managers et encadrants de proximité
- Fonctions support et services travaillant en transversalité
Prérequis : exercer une activité impliquant des échanges réguliers avec des collègues, une équipe ou d’autres services.
Contexte de la formation
La qualité des échanges au sein des équipes conditionne la performance, la qualité de service et la qualité de vie au travail. Réorganisations, transversalité, télétravail et pression des délais multiplient pourtant les malentendus et les tensions.
Cette formation apporte des techniques de communication issues de la Méthode AMNOS® pour améliorer la compréhension mutuelle, apaiser les tensions et restaurer la sérénité et l’efficacité des relations de travail.
Thématiques abordées
- Les 4 piliers AMNOS® pour des échanges sécures et efficients
- Communication verbale et non verbale, alliance relationnelle
- Consignes, réunions et malentendus
- Feedback, assertivité (technique du DESC) et reformulation
- Prévenir et désamorcer les conflits au sein de l’équipe
À l’issue de la formation et en situation professionnelle, les participants seront capables de :
Première compétence
Adopter une communication permettant des échanges professionnels sereins et efficaces au sein de son équipe grâce à l’utilisation d’outils opérationnels.
Deuxième compétence
Appliquer des techniques de communication spécifiques, complétées par des protocoles AMNOS®, afin de faciliter la compréhension mutuelle entre collègues.
Troisième compétence
Déjouer les situations de tension au sein de l’équipe grâce à l’identification des pièges verbaux et à l’utilisation de protocoles AMNOS® adaptés, afin de prévenir les conflits.
Méthodes et évaluation
Alternance d’apports théoriques, de démonstrations et de mises en situation à partir de cas réels ; apprentissage des protocoles de la Méthode AMNOS®.
Évaluation : test de positionnement avant la formation, évaluations formatives, quiz de fin de formation et évaluation de satisfaction. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
Accès, tarif et accessibilité
Délai d’accès : de 15 jours à 2 mois selon le mode de financement.
Effectif : de 6 à 12 participants.
Tarif : sur devis.
Accessibilité : formation ouverte aux personnes en situation de handicap ; notre responsable formation étudie avec vous les adaptations possibles.
Indicateurs de résultats : publiés sur amnos.fr à l’issue des premières sessions.