TECHNIQUES ET OUTILS DE COMMUNICATION DÉDIÉS AUX MÉTIERS DE L’ACCOMPAGNEMENT
Durée : 18 heures – 3 jours
Modalités : Présentiel – INTRA / INTER
Coordination : Erika Baillères – 07 60 02 26 01 – e.bailleres@amnos.fr
Public concerné et prérequis
Professionnels des métiers de l’accompagnement social et médico-social :
- Mandataires judiciaires à la protection des majeurs (MJPM) et délégués aux prestations familiales
- Travailleurs sociaux (assistants de service social, éducateurs, CESF…)
- Professionnels chargés de l’accompagnement des personnes dans les associations tutélaires et les ESSMS
Prérequis : exercer un métier du secteur social ou médico-social en lien avec l’accompagnement des personnes.
Contexte de la formation
Les professionnels de l’accompagnement sont souvent exposés à l’agressivité verbale, voire physique, des personnes accompagnées ou de leur entourage. Cette insécurité génère du stress et peut évoluer vers un mal-être au travail.
Cette formation apporte des techniques de communication issues de la Méthode AMNOS® pour faciliter les échanges, améliorer la compréhension, apaiser les tensions et restaurer la sécurité lors des entretiens et des accompagnements.
Thématiques abordées
- Les 4 piliers AMNOS® pour un entretien sécure et efficient
- Communication verbale et non verbale, alliance relationnelle
- Faits, interprétations et représentations
- Assertivité (technique du DESC) et reformulation
- Protocoles AMNOS® de sortie de conflit et de désamorçage des malentendus
- Jeux de pouvoir et triangle dramatique de Karpman
À l’issue de la formation et en situation professionnelle, les participants seront capables de :
Première compétence
Adopter une communication permettant un échange professionnel serein et efficace grâce à l’utilisation d’outils opérationnels.
Deuxième compétence
Appliquer des techniques de communication spécifiques, complétées par des protocoles AMNOS®, afin de faciliter la compréhension avec la personne accompagnée.
Troisième compétence
Déjouer les situations de tension grâce à l’identification des pièges verbaux de son interlocuteur et à l’utilisation de protocoles AMNOS® adaptés, afin de se prémunir des conflits.
Méthodes et évaluation
Alternance d’apports théoriques, de démonstrations et de mises en situation à partir de cas réels ; apprentissage des protocoles de la Méthode AMNOS®.
Évaluation : test de positionnement avant la formation, évaluations formatives, quiz de fin de formation et évaluation de satisfaction. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
Accès, tarif et accessibilité
Délai d’accès : de 15 jours à 2 mois selon le mode de financement.
Effectif : de 6 à 12 participants.
Tarif : sur devis.
Accessibilité : formation ouverte aux personnes en situation de handicap ; notre responsable formation étudie avec vous les adaptations possibles.
Indicateurs de résultats : publiés sur amnos.fr à l’issue des premières sessions.